В 2020 році до ЦНАП надійшло  13680 звернень від громадян та суб’єктів господарювання. Видано 13486 результатів надання адміністративних послуг та  надано 27460  консультацій.

До місцевого бюджету надійшло адміністративного збору в розмірі  1,35 млн. грн.

Перелік адміністративних послуг які надаються через ЦНАП збільшено з 176 до 195 одиниць.   Додано 4 послуги  управління праці та соціального захисту населення,

3 послуги міського відділу державної реєстрації актів цивільного стану та інші адміністративні послуги.

В 2020 році впроваджено  комплексну послугу "єМалятко", що дає можливіть громадянам в одному приміщенні замовляти декілька послуг одночасно за одним зверненням.

Створено веб-портал «ЦНАП-Сміла», який надає можливість громадянам  та суб’єктам господарювання отримувати повну інформацію про адміністративні послуги  які надаються в ЦНАП та здійснювати запис до електронної черги ЦНАП в онлайн режимі.